مشکلات سازمان‌ها در استفاده از مرکز تماس ابری چیست ؟

علیرغم رضایت حداکثری مشتریان شرکت‌های بزرگ از سیستم مرکز تماس مبتنی بر اینترنت یا همان مرکز تماس ابری ، باز هم بعضی اوقات سازمان‌ها دچار مشکلاتی می‌شوند. قبل از دریافت خدمات مرتبط با مرکز تماس ابری بهتر است با بعضی از مشکلات سازمان‌ها در استفاده از مرکز تماس ابری آشنا باشید تا در آینده و هنگام استفاده از آن‌ها به مشکل نخورید.

مرکز تماس ابری چیست ؟

مرکز تماس ابری (Cloud Contact Center) یا همچنین با نام مرکز تماس مبتنی بر ابر (Cloud-Based Contact Center) یک سیستم تلفنی هوشمند است که از روی زیرساخت ابری ارائه می‌شود و برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی بین مشتریان و سازمان‌ها استفاده می‌شود.

این سیستم مجهز به قابلیت‌های متعددی مانند امکان ارسال پیامک و ایمیل، تماس با تکنولوژی ویدئو، تجزیه و تحلیل تماس‌های ورودی و خروجی، مدیریت صف‌های تماس، پشتیبانی از ویژگی‌های چت آنلاین و بسیاری از ابزارهای دیگر است.

مرکز تماس ابری که از استانداردهای مرکز تماس برخوردار باشد این امکان را به سازمان‌ها می‌دهد تا بدون نیاز به سرمایه‌گذاری در تجهیزات سنگین و نگهداری و پشتیبانی آن‌ها، از خدمات تلفنی هوشمند برخوردار شوند و به‌راحتی با مشتریان خود در تماس باشند. همچنین، مرکز تماس ابری به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا به طور موثرتر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و تجربه بهتری را برای آن‌ها فراهم کنند.

چالش‌های ویپ در سازمان‌ها

تکنولوژی VoIP یا Voice over Internet Protocol با ارائه راه حل‌های ارتباطی ارزان و قابل انعطاف، ارتباطات کسب و کار را تحت تاثیر قرار داده است. با وجود مزایا ویژه این تکنولوژی، از جمله کاهش هزینه تماس، قابلیت توسعه و ویژگی‌های پیشرفته، پیاده‌سازی سیستم VoIP می‌تواند چالش‌های زیادی را برای کسب‌وکارها فراهم کند.

آمادگی شبکه

آمادگی یک زیرساخت شبکه پایدار و مطمئن برای پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز VoIP بسیار حیاتی است VoIP برای انتقال بسته‌های داده صدایی به اینترنت نیاز دارد و هر مسئله شبکه می‌تواند بر کیفیت تماس و قابلیت اعتماد آن تأثیر بگذارد. کسب و کارها باید یک بررسی جامع از زیرساخت شبکه خود را برای شناسایی مشکلات محتمل مانند پهنای باند کافی، ترافیک شبکه و اتصالات نامطمئن انجام دهند. ارتقای تجهیزات شبکه، اجرای اقدامات QoS و تخصیص پهنای باند کافی برای ترافیک VoIP، مراحل ضروری برای غلبه بر چالش‌های مرتبط با شبکه هستند.

پهنای باند و اتصال اینترنت

VoIP برای ارائه تماس‌های صدا با کیفیت بالا به یک اتصال اینترنت پایدار و سرعت بالا نیاز دارد. پهنای باند کافی یا خدمات اینترنت نامطمئن می‌تواند منجر به کیفیت تماس ضعیف، قطع تماس و مشکلات تأخیر شود. کسب و کارها باید نیازهای پهنای باند خود را بر اساس تعداد تماس‌های همزمان، استفاده از داده و سایر فعالیت‌های شبکه به دقت ارزیابی کنند. همکاری با ارائه دهندگان خدمات اینترنت که پهنای باند اختصاصی ارائه می‌دهند یا پیاده‌سازی روش‌های اولویت‌دهی ترافیک مانند QoS، می‌تواند به بهینه‌سازی عملکرد VoIP کمک کند.

امنیت و پیکربندی فایروال

حفظ امنیت سیستم‌های VoIP برای حفظ ارتباطات حساس کسب‌وکار ضروری است. پیاده‌سازی VoIP برای حمله‌های امنیتی مختلف از جمله تفرج، تقلب تلفنی و حملات انکار خدمت آسیب پذیر است.

پیاده‌سازی اقدامات امنیتی قوی مانند پروتکل‌های رمزنگاری، فایروال‌ها و سیستم‌های شناسایی نفوذ، برای حفظ شبکه‌های VoIP ضروری است. با این حال، پیکربندی فایروال و تجهیزات شبکه برای اجازه دادن به ترافیک VoIP و حفظ امنیت می‌تواند چالش‌هایی را ایجاد کند.

کسب و کارها باید با حرفه‌ای‌های IT یا ارائه دهندگان خدمات VoIP همکاری کنند تا پیکربندی مناسب فایروال و اجرای بهترین روش‌های امنیتی را انجام دهند.

نصب ابزار زویپر

شما می‌توانید با نصب نرم افزار زویپر امنیت مکالمات خود را افزایش دهید. موضوعی که می‌توان درباره نرم افزار Zoiper به آن اشاره کرد این است که این نرم افزار به شدت قابلیت برقرار کردن امنیت در مکالمات را دارا است و این امکان را برای کاربرانش فراهم می‌کند تا در امنیت کامل در بستری مطمئن به مکالمات خود بپردازند.

تامین نیروی محرکه و پشتیبانی

برخلاف سیستم‌های تلفن سنتی، VoIP به یک تامین نیروی محرکه پایدار برای عملکرد نیاز دارد. خاموشی برق می تواند سیستم VoIP را بی اثر کند و منجر به نقض کانال‌های ارتباطی و تأثیر بر عملیات کسب و کار شود. پیاده‌سازی واحدهای UPS یا ژنراتورهای برق پشتیبان می‌تواند به کاهش خطر خاموشی برق کمک کند. به علاوه، کسب و کارها باید در نظر بگیرند که روش‌های جایگزینی مانند مسیریابی تماس خودکار به دستگاه‌های همراه یا مکان‌های جایگزین، برای تضمین در دسترس بودن مستمر در هنگام قطعی برق اجرا شوند.

مدیریت کیفیت خدمات (QoS)

تماس‌های VoIP به شرایط شبکه حساس هستند و حفظ سطح یکنواخت کیفیت خدمات برای تجربه کاربران بدون نقص ضروری است. ترافیک شبکه،

تأخیر یا از دست دادن بسته‌های داده می‌تواند منجر به قطع تماس، کیفیت صدای ضعیف و تأخیر شود. پیاده‌سازی اقدامات QoS می‌تواند ترافیک VoIP را بر سایر جریان‌های داده اولویت دهد و تأمین پهنای‌باند کافی برای ارتباطات صدا با کیفیت بالا فراهم کند؛ این شامل تخصیص پهنای باند، اولویت‌دهی به ترافیک VoIP، اندازه‌گیری و مانیتورینگ کیفیت تماس‌ها، و اجرای روش‌های پیشگیری از دست دادن بسته‌ها و تأخیر است.

آموزش و آگاهی کاربران

آموزش و آگاهی کاربران در استفاده از سیستم VoIP نیز برای پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز آن بسیار حیاتی است. کاربران باید آگاهی کافی در مورد قابلیت‌ها، ویژگی‌ها و رفتار سیستم VoIP داشته باشند تا بتوانند از آن به بهترین‌نحو استفاده کنند. پیاده‌سازی دوره‌های آموزشی مستمر، تهیه راهنمای کاربر و ارائه پشتیبانی کاربران، به کاهش خطاهای کاربری و بهبود رضایت کاربران کمک می‌کند.

ماهان ویپ مشکلات استفاده از مرکز تلفن ابری را به حداقل می‌رساند

با توجه به اینکه ماهان ویپ یکی از ارائه دهندگان خدمات تلفن ویپ در ایران است، می‌توان گفت که این شرکت نقش مهمی در برطرف کردن چالش های VoIP در سازمان ها دارد. این شرکت با ارائه خدماتی با کیفیت و قابلیت پشتیبانی مناسب، به کسب و کارها کمک می کند تا به مزایای این فناوری دست یابند و چالش های آن را برطرف کنند.

ماهان ویپ با ارائه خدماتی مانند ارائه پهنای باند، توانایی پشتیبانی 24/7، ارائه راهکارهای امنیتی، ارائه آموزش های مناسب به کاربران و بهبود کیفیت تماس های VoIP، به کاهش چالش های این فناوری کمک می کند. این شرکت همچنین با ارائه خدماتی مانند تنظیمات پیشرفته، توانایی تخصیص پهنای باند به صورت دینامیک و مدیریت دسترسی های کاربران، به کسب و کارها کمک می کند تا از قابلیت های ویژه تلفن ویپ به بهترین شکل استفاده کنند.

در این راستا، ماهان ویپ می تواند به کسب و کارها کمک کند تا بهترین راهکار برای پیاده سازی VoIP در سازمان خود را انتخاب کنند. با بررسی نیازهای سازمان، شناسایی چالش های موجود و ارائه راه حل های مناسب، ماهان ویپ به کسب و کارها در پیاده سازی VoIP کمک می کند.

در کلام آخر، ماهان ویپ با ارائه خدمات با کیفیت و قابلیت پشتیبانی مناسب، به کاهش چالش های VoIP در سازمان ها کمک می کند و به کسب و کارها کمک می کند تا بهترین استفاده را از این فناوری برای بهبود کارایی و کاهش هزینه ها داشته باشند.

برای دریافت خدمات ویپ و خرید تجهیزات موردنیاز از ماهان ویپ، می‌توانید به وبسایت شرکت ماهان ویپ https://mahanvoip.com/  مراجعه کرده و محصولات و خدمات مورد نیاز خود را از طریق فرم سفارش آنلاین یا با تماس با شماره تلفن [phone] سفارش دهید. همچنین، مشاوران فروش شرکت ماهان ویپ در خدمت شما هستند تا در انتخاب بهترین تجهیزات ویپ برای شرکت شما کمک کنند.